O cancelamento de uma reserva do Airbnb em Curitiba causou conflito entre anfitrião e hóspedes no dia 22 de março. A hospedagem que seguiria até 9 de abril e que custou R$ 4.596,58 foi cancelada sem reembolso e versões das partes são conflitantes.
A reserva foi feita por uma família composta por uma gestante, marido e criança e valeria entre o dia 11 de março e 9 de abril. O problema é que em 22 de março, às 21h45, a hóspede recebeu um email de cancelamento. Eles afirmam que o cancelamento ocorreu porque levaram uma gata para a moradia – cujo anúncio de locação não permitia animais.
A mensagem só foi vista no domingo, quando a mulher precisou de atendimento médico por causa da gestação. Eles deixaram o apartamento e não levaram todas as coisas, pois foram direto para o Hospital das Clínicas (HC). No retorno foram impedidos de acessar o imóvel.
O proprietário, por sua vez, informou ao Plural, por telefone, que não foi apenas a presença do pet sem autorização que motivou o cancelamento, mas uma série de reclamações dos vizinhos pelo comportamento dos hóspedes. O cancelamento, segundo ele, foi feito pelo próprio Airbnb.
Aline Reis
A plataforma foi questionada sobre o cancelamento e enviou uma nota à redação: "O Airbnb entende que esta é uma situação difícil e continua a oferecer suporte aos hóspedes e ao anfitrião. A plataforma incentiva todos os hóspedes a revisarem atentamente as Regras da Casa e a Política de Cancelamento antes de finalizarem a reserva, para garantir uma estadia tranquila e evitar problemas que possam impactar negativamente o anfitrião, como taxas do prédio ou penalidades.
No raro caso de cancelamento por parte do anfitrião, os hóspedes têm acesso ao suporte da plataforma 24 horas por dia para obter rapidamente a ajuda necessária”, diz o texto.
