Foz do Iguaçu - Mesmo com o ano de 2025 já encerrado, a Sanepar ainda não divulgou dados consolidados sobre o volume de reclamações e a capacidade de atendimento dos serviços de saneamento em Foz do Iguaçu. A lacuna ocorre após um período em que a concessionária registrou 134.019 reclamações e solicitações apenas em 2024, segundo estudo elaborado pela Universidade Federal da Integração Latino-Americana em parceria com o Observatório Social de Foz do Iguaçu.
Os dados constam do Caderno de Indicadores de Saneamento do Município de Foz do Iguaçu, que analisa informações do Sistema Nacional de Informações sobre Saneamento (SNIS/SINISA) e dados institucionais da própria concessionária. Segundo o levantamento, em 2024 foram executados 104.219 serviços, enquanto 134.019 reclamações e solicitações foram registradas.
Série histórica
O estudo consolida uma série histórica entre 2015 e 2024, na qual foram registradas 752.198 reclamações e solicitações relacionadas aos serviços de água e esgoto no município, frente a 674.115 serviços executados.
O indicador é classificado pelos autores como um instrumento de avaliação da execução da gestão do serviço, ao evidenciar a relação entre demandas formalizadas pela população e respostas operacionais efetivamente realizadas.
Os pesquisadores ressaltam que o indicador não mede a qualidade do atendimento, mas permite identificar um descompasso recorrente entre demanda e execução, além de expor limitações estruturais na transparência das informações públicas.
O estudo registra a inexistência de dados sistematizados sobre tempo médio de resposta às reclamações, reincidência de problemas nos mesmos endereços ou trechos de rede e distribuição territorial das demandas, informações consideradas indispensáveis para a avaliação objetiva do desempenho do serviço e para o exercício do controle social.
Dados de 2025 ainda não divulgados
Questionada pela reportagem, a SANEPAR informou, em nota, que os dados referentes ao setor de saneamento relativos a 2025 ainda não estão consolidados. Segundo a concessionária, as informações serão encaminhadas ao Sistema Nacional de Informações em Saneamento Básico (SINISA) dentro dos prazos estabelecidos pelo Ministério das Cidades.
A empresa não apresentou números preliminares sobre reclamações, atendimentos ou tempo médio de resposta referentes a 2025. Em relação ao estudo da UNILA, a SANEPAR afirmou que não recebeu oficialmente o material e que, em uma avaliação preliminar, teria identificado inconsistências em relação aos dados reais, sem especificar quais seriam essas divergências ou apresentar dados alternativos que as comprovassem.
Agência reguladora transfere responsabilidade à concessionária
Procurada, a Agepar, responsável pela regulação e fiscalização dos serviços de saneamento no Paraná, informou que a consolidação, a gestão e a disponibilização dos dados sobre reclamações, solicitações e serviços executados são atribuições da concessionária, conforme estabelece o Regulamento de Serviços Básicos de Saneamento do Paraná (Resolução nº 003/2020).
Segundo a agência, cabe à Sanepar manter esses registros sob sua gestão e torná-los públicos. Por essa razão, “os dados consolidados referentes a 2025, inclusive indicadores como tempo médio de resposta, devem ser solicitados diretamente à concessionária”. A Agepar acrescentou que, nos anos de 2024 e 2025, não foram emitidas recomendações, autos de infração, termos de ajuste ou outras medidas corretivas relacionadas à atuação da Sanepar em Foz do Iguaçu.
Questionada sobre as conclusões do estudo, a agência informou que não teve acesso prévio ao material e que tomou conhecimento apenas recentemente, o que, segundo afirmou, impede a apresentação de um posicionamento institucional neste momento.
